Obtener beneficios de la usabilidad en sitios no comerciales
Jakob Nielsen en su último “alertbox” comenta cómo puede obtenerse un beneficio de la inversión hecha en usabilidad aplicada a sitios que no son de tipo comercial tales como: sitios gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro o páginas púramente informativas.
Uno de los ejemplos que pone es el de la posibilidad de renovar la licencia del vehículo del departamento de vehículos a motor de California. Esta opción se anunciaba en medios impresos y se comunicaba que podía hacerse tanto por teléfono como por vía Web. No obstante, a la hora de realizar el trámite vía Web, el usuario se encontraba con que le pedían un dato que en el anuncio impreso no aparecía. Hablando en cifras, esto suponía que 35.000 personas acababan por abandonar el trámite vía Web y que teniendo en cuenta que el proceso vía Web tenía un coste de 2 dólares cada uno y de 4 dólares vía tradicional, significaba que se estaban teniendo un coste adicional de 70.000 dolares por año por el simple hecho de no informar previamente del dato necesario para realizar el trámite por Internet.
Otro ejemplo bastante claro es el caso de las intranets. Obviamente, el tiempo que ahorremos a un usuario de la misma (normalmente un empleado de una compañía ) en realizar una tarea, será tiempo del que más tarde podremos obtener algún beneficio.
Do Government Agencies and Non-Profits Get ROI From Usability?
