Brainet, Diseño Marketing y Comunicación

El marketing online, concretamente las campañas publicitarias en buscadores de Internet, ha decrecido en los últimos tiempos.
Según el estudio realizado por Efficient Frontier, publicado en Wall Street Journal, el Norteamérica comienzan a sufrirse los efectos de la crisis en el sector publicitario.
Este estudio indica que las inversiones en campañas de marketing en buscadores se han visto reducidas en un 8% en el último trimestre de 2008, con respecto al mismo periodo en 2007.
Aunque los datos indican una tendencia de reducción en la inversión publicitaria online por parte de las empresas (aquéllas que invierten unos 50 mil dólares estiman un recorte del 23% de esa cifra), los expertos no se atreven a asegurar que esta tendencia recesiva en la publicidad en la Red se mantenga todo el año 2009, ya que este sistema de promoción es en la actualidad el preferido de los anunciantes.
La situación afecta directamente a empresas como Google –que cuenta con el 76% del mercado de avisos en buscadores (click por palabra clave)-, Yahoo! –quien maneja el 20% de éstos-, y Live Search de Microsoft –que controla el 4% restante-.

El marketing de fidelización de clientes es una estrategia fundamental para cualquier empresa que quiera mantenerse en el mercado. Más aún ahora que nos enfrentamos a unos años “difíciles”.
Para llevarla a cabo y según un informe sobre las últimas tendencias en marketing de fidelización elaborado por ICLP,  son tres pasos los que se deben seguir:
1.    Cuidado con los programas de fidelización, pueden volverse contra su dueño. Algunas empresas no aprovechan estos recursos para alcanzar verdaderos beneficios, utilizando de forma óptima la información que ha obtenido del cliente. No sólo pueden medirse los resultados de esta técnica de marketing, sino que también pueden conocerse qué elementos son los que hacen que funcione.
2.    Aprovecha la información que tienes del cliente para presentar propuestas diferenciadas. Haz uso de los datos de los que dispones de cada uno de tus clientes y analízalos en profundidad. De esta manera, conocerás mejor a tus clientes y podrás presentarles propuestas innovadoras y diferenciadas.
3.    Utilizar las tecnologías más modernas para la fidelización. Cada vez son más las aplicaciones disponibles para conseguir este objetivo, apoyando cualquier plan de marketing que tengas en mente. No obstante, las mejores tecnologías no son suficiente; es necesario contar con ideas originales y creativas para desmarcarse de la competencia.

Del 28 al 31 de enero se celebra el primer congreso en Barcelona sobre buscadores: Search Congress Barcelona, organizado por Ouali Benmeziane, al ver la necesidad de la existencia de un evento como este en la ciudad condal.
Search Congress Barcelona está dirigido no tanto a expertos de la materia, sino más bien a pymes, ONGs, estudiantes, etc. En definitiva, a todo aquel que quiera aprender a utilizar correctamente los buscadores, y darse a conocer a través de Internet.
Benmeziane asegura que “la gente no sabe buscar” en Internet. Generalmente, el usuario medio no es capaz de optimizar sus búsquedas, y las hace muy genéricas, de manera que lo lógico es que no encuentre lo que busca. Según palabras de este experto, en las búsquedas se deben poner al menos tres o cuatro palabras clave.
En cuanto al público al que va dirigido, Benmeziane indica: “No nos interesa hacer un evento muy caro enfocado sólo a expertos, porque ellos saben dónde encontrar la información. Esta época difícil y de crisis es el momento para aprender a hacer marketing online y aprovechar Internet”.

A través del estudio Online Marketing Trends 2009, el especialista en marketing Torsten Scharz -director de la consultora Absolit Consulting- nos plantea cuáles van a ser las tendencias en 2009, que deberán ser tenidas muy en cuenta por los profesionales. Éstas son:
1.    Crece el marketing móvil y la incorporación de las empresas a la red social
2.    Los blogs pierden fuerza. Si bien en 2007 casi el 60% de las empresas quería introducirse en la conversación, en 2009 este porcentaje disminuye a un 48%
3.    El SEM –Search Engine Marketing- vuelve con fuerza, convirtiéndose en una herramienta básica para el 77% de las empresas de marketing online (durante 2008 tuvo una presencia del 67%)
4.    Tanto la página web, como el email marketing y el control web seguirán ocupando un lugar destacado como formas de dar a conocer la empresa y los servicios/productos
5.    Cobran gran importancia el desarrollo de la usabilidad y la optimización para buscadores (SEO –Search Engine Optimization-), ya que en la actualidad un buen posicionamiento en los buscadores es tan importante para los profesionales como el email marketing y los newsletters.

Cualquier empresa que quiera tener éxito debe prestar atención a la estructura de su página web, así como a los elementos y contenidos que presenta en ella.
Sin lugar a dudas, la web es la carta de presentación de una empresa, y debe reflejar su identidad y lo que ofrece al cliente.
Para ello y si no lo tienes claro, puedes seguir 6 consejos muy prácticos:

1.    Responder a las preguntas de los posibles clientes.
La mayoría de las empresas cometen el error de introducir en su web mucho texto que realmente no dice nada. Es importante dar respuesta a las dudas que puedan tener los usuarios que visitan la página (¿Qué me ofrece esta compañía?, ¿Qué puedo hacer en este sitio web?, ¿Dónde puedo ir a partir de aquí?).

2.    Facilitar la lectura rápida.
Casi todo el mundo cuando navega lee los contenidos por encima. Por esto, el texto debe ser de fácil comprensión (uso de voz activa, concreción del texto, evitar los párrafos largos, el nombre de los enlaces ha de marcar cual es su contenido).

3.    Evidenciar las opciones de navegación.
El usuario debe poder moverse sin problemas por toda la web. Se le puede ayudar poniendo pistas: subrayado y un esquema común de los enlaces, señalizarlos con un color distinto cuando ya han sido visitados, incluir una breadcrumb trail (ruta de navegación o rastro de migas).

4.    Hablar el mismo idioma que el cliente.
No debemos utilizar una jerga demasiado técnica, ya que ponemos en peligro la comprensión del usuario. Para facilitar el entendimiento del posible cliente, podemos usar la terminología más común del sector, sin pasarnos.

5.    Los mensajes de error deben ser intuitivos.
Los formularios online tienen que ser lo más fáciles de rellenar posible para evitar errores en los datos, incluyendo sólo los campos estrictamente necesarios. En caso de que algún usuario se confunda, el mensaje de error debe estar claramente señalizado. Para muchos usuarios puede bastar el color rojo, pero un daltónico, por ejemplo, necesitará de otros elementos que lo hagan destacar (texto en negrita, etc.).

6.    Invertir en testing de usabilidad.
¿Quieres saber si lo estás haciendo bien? Puedes acceder a los servicios de una empresa especializada en pruebas de usabilidad para corregir errores y mejorar tu web site. Si no puedes costearte el servicio de un profesional, puedes utilizar una guía para intentarlo por tu cuenta (dos ejemplos a tener en cuenta: Don’t Make Me Think y Usability Testing Primer).