Marketing Online y Usabilidad: las claves en seis pasos básicos
Cualquier empresa que quiera tener éxito debe prestar atención a la estructura de su página web, así como a los elementos y contenidos que presenta en ella.
Sin lugar a dudas, la web es la carta de presentación de una empresa, y debe reflejar su identidad y lo que ofrece al cliente.
Para ello y si no lo tienes claro, puedes seguir 6 consejos muy prácticos:
1. Responder a las preguntas de los posibles clientes.
La mayoría de las empresas cometen el error de introducir en su web mucho texto que realmente no dice nada. Es importante dar respuesta a las dudas que puedan tener los usuarios que visitan la página (¿Qué me ofrece esta compañía?, ¿Qué puedo hacer en este sitio web?, ¿Dónde puedo ir a partir de aquí?).
2. Facilitar la lectura rápida.
Casi todo el mundo cuando navega lee los contenidos por encima. Por esto, el texto debe ser de fácil comprensión (uso de voz activa, concreción del texto, evitar los párrafos largos, el nombre de los enlaces ha de marcar cual es su contenido).
3. Evidenciar las opciones de navegación.
El usuario debe poder moverse sin problemas por toda la web. Se le puede ayudar poniendo pistas: subrayado y un esquema común de los enlaces, señalizarlos con un color distinto cuando ya han sido visitados, incluir una breadcrumb trail (ruta de navegación o rastro de migas).
4. Hablar el mismo idioma que el cliente.
No debemos utilizar una jerga demasiado técnica, ya que ponemos en peligro la comprensión del usuario. Para facilitar el entendimiento del posible cliente, podemos usar la terminología más común del sector, sin pasarnos.
5. Los mensajes de error deben ser intuitivos.
Los formularios online tienen que ser lo más fáciles de rellenar posible para evitar errores en los datos, incluyendo sólo los campos estrictamente necesarios. En caso de que algún usuario se confunda, el mensaje de error debe estar claramente señalizado. Para muchos usuarios puede bastar el color rojo, pero un daltónico, por ejemplo, necesitará de otros elementos que lo hagan destacar (texto en negrita, etc.).
6. Invertir en testing de usabilidad.
¿Quieres saber si lo estás haciendo bien? Puedes acceder a los servicios de una empresa especializada en pruebas de usabilidad para corregir errores y mejorar tu web site. Si no puedes costearte el servicio de un profesional, puedes utilizar una guía para intentarlo por tu cuenta (dos ejemplos a tener en cuenta: Don’t Make Me Think y Usability Testing Primer).
19 de Mayo, 2009 - 20:17
Una pregunta?
Es necesario que una empresa tenga p’agina web para comunicarse con sus clientes?? Sabes de alguna empresa que lo haga y no tenga p’agina web?
Gracias,