Brainet, Diseño Marketing y Comunicación

Cualquier empresa que quiera tener éxito debe prestar atención a la estructura de su página web, así como a los elementos y contenidos que presenta en ella.
Sin lugar a dudas, la web es la carta de presentación de una empresa, y debe reflejar su identidad y lo que ofrece al cliente.
Para ello y si no lo tienes claro, puedes seguir 6 consejos muy prácticos:

1.    Responder a las preguntas de los posibles clientes.
La mayoría de las empresas cometen el error de introducir en su web mucho texto que realmente no dice nada. Es importante dar respuesta a las dudas que puedan tener los usuarios que visitan la página (¿Qué me ofrece esta compañía?, ¿Qué puedo hacer en este sitio web?, ¿Dónde puedo ir a partir de aquí?).

2.    Facilitar la lectura rápida.
Casi todo el mundo cuando navega lee los contenidos por encima. Por esto, el texto debe ser de fácil comprensión (uso de voz activa, concreción del texto, evitar los párrafos largos, el nombre de los enlaces ha de marcar cual es su contenido).

3.    Evidenciar las opciones de navegación.
El usuario debe poder moverse sin problemas por toda la web. Se le puede ayudar poniendo pistas: subrayado y un esquema común de los enlaces, señalizarlos con un color distinto cuando ya han sido visitados, incluir una breadcrumb trail (ruta de navegación o rastro de migas).

4.    Hablar el mismo idioma que el cliente.
No debemos utilizar una jerga demasiado técnica, ya que ponemos en peligro la comprensión del usuario. Para facilitar el entendimiento del posible cliente, podemos usar la terminología más común del sector, sin pasarnos.

5.    Los mensajes de error deben ser intuitivos.
Los formularios online tienen que ser lo más fáciles de rellenar posible para evitar errores en los datos, incluyendo sólo los campos estrictamente necesarios. En caso de que algún usuario se confunda, el mensaje de error debe estar claramente señalizado. Para muchos usuarios puede bastar el color rojo, pero un daltónico, por ejemplo, necesitará de otros elementos que lo hagan destacar (texto en negrita, etc.).

6.    Invertir en testing de usabilidad.
¿Quieres saber si lo estás haciendo bien? Puedes acceder a los servicios de una empresa especializada en pruebas de usabilidad para corregir errores y mejorar tu web site. Si no puedes costearte el servicio de un profesional, puedes utilizar una guía para intentarlo por tu cuenta (dos ejemplos a tener en cuenta: Don’t Make Me Think y Usability Testing Primer).

En Brainet nos preocupamos de la Usabilidad Web. Por eso no podemos sino dibujar una sonrisa cuando año tras año los noruegos de Netlife Research actualizan su calendario de mala usabilidad (Bad usability calendar).
El año pasado ya hablábamos de la versión de 2007, y nos agrada ver que en la versión de este año, han añadido más idiomas de descarga.
Es realmente curioso pasearse por el histórico del calendario e ir observando cómo introducen los conceptos básicos y desmontan algunas modas de cada época.

Surgida a raiz de la columnidad de usabilidad en castellano Cadius, acaba de lanzarse el primer número de la revista Faz, dedicada a explorar conceptos relacionados con el diseño de interacción, arquitectura de información y usabilidad.

El contenido se publica bajo licencia Creative Commons y se compondrá de textos científicos o divulgativos inéditos y de cierta calidad (evaluada por el comite editorial) sobre los temas de estudio de la revista.

Se trata de la primera publicación en castellano especializada en HCI y se puede descargar en formato PDF.

• Enlace a Faz y al número 1 de la revista

Una revisión de la lista de fallos comunes en un proceso de “carrito de la compra” que se hizo en 2002 demuestra que estos problemas siguen ocurriendo en el 2007. Algunos de estos errores:

• Invitar al usuario a clicar en “Comprar” en vez de “Añadir al carrito”.
• No indicar al usuario de ningún modo, incluso visual que el producto se ha añadido al carrito de la compra.
• Obligar al usuario a visualizar el carrito de la compra cada vez que añade un producto.
• Preguntar al usuario por comprar productos relacionados antes de añadir el elegido al carrito de la compra.
• Obligar al usario a registrarse para poder añadir productos al carrito de la compra.
• Obligar al usuario a indicar cero productos para borrar un elemento del carrito de la compra.
• Tener que realizar scroll en la página para buscar un botón de tipo “Actualizar cesta”.

Vía: Common shopping cart mistakes

Los días 8 y 9 de Mayo se celebrarán unas Jornadas sobre Nuevas Tecnologías y Discapacidad en Pamplona (documento PDF)

Vía Barrapunto

Y los próximos 26 y 27 de julio, en Monterrey (México) el Seminario Internacional de Usabilidad y Accesibilidad para la Web- UAweb con la presencia entre otros de Lou Rosenfeld, autor del libro Information Architecture for the World Wide Web y de uno que verá la luz próximamente: Web Form Design Best Practices

En el blog de Xperience Consulting publican un estudio realizado con usuarios, sobre usabilidad y calidad de servicio del sector online de viajes en España. Los resultados obtenidos son:

• Halcón Viajes: el portal más fácil de usar
• Iberia: la aerolínea más fácil de usar
• British Airways: la aerolínea más difícil en la búsqueda de vuelos
• Spanair: la home más valorada
• Viajar: el peor portal de búsqueda de vuelos
• Marsans: el peor portal en búsqueda de vuelos
• Rumbo: el peor en paquetes vacacionales
• Atrápalo: el proceso de compra más complicado
• EasyJet: la home peor valorada
• Lufthansa: la aerolínea más complicada de usar
• Airfrance: la peor aerolínea en atención al cliente

Ranking Sector Viajes: juzga el usuario

En usolab han publicado un artículo interesante acerca del eyetracking en el sector de la usabilidad y de cómo puede utilizarse esta tecnología para dar a conocer posibles problemas de usabilidad en un sitio Web o una aplicación.

Algunos párrafos extraídos del artículo:

El eyetracking es una tecnología que permite seguir los movimientos oculares de una persona para inferir qué mira y qué ve. Esto se consigue actualmente mediante un eyetracker, un monitor especial que lanza rayos infrarrojos a los ojos de quien lo usa. Estos rayos rebotan en su pupila y vuelven al aparato, permitiendo así calcular con precisión dónde está mirando.

(…)

Se ha observado que comunicar los análisis de usabilidad a personas que no tienen conocimientos de diseño visual o arquitectura de información, como los miembros de otros departamentos involucrados en un proyecto, o el cliente en el caso de una consultoría, resulta más fácil si se utiliza material obtenido utilizando eyetracking.

• La aportación del eyetracking en el sector de usabilidad
• La aportación del eyetracking en el sector de usabilidad: teoría y práctica

A la hora de plantear un interfaz a veces se utiiza únicamente un sistema de búsqueda, como la página inicial de Google, en vez de utilizar un sistema de navegación junto con un sistema de búsqueda.

¿Por qué el utilizar únicamente el sistema de búsqueda como interfaz? Un planteamiento puede ser el decir que si los usuarios quieren que lo busquen pero, ¿y si no saben que es lo que quieren buscar? ¿no saben qué términos tienen que buscar?

Estas cuestiones son planteadas en: Search doesn’t compete with navigation

Jakob Nielsen en su último “alertbox” comenta cómo puede obtenerse un beneficio de la inversión hecha en usabilidad aplicada a sitios que no son de tipo comercial tales como: sitios gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro o páginas púramente informativas.

Uno de los ejemplos que pone es el de la posibilidad de renovar la licencia del vehículo del departamento de vehículos a motor de California. Esta opción se anunciaba en medios impresos y se comunicaba que podía hacerse tanto por teléfono como por vía Web. No obstante, a la hora de realizar el trámite vía Web, el usuario se encontraba con que le pedían un dato que en el anuncio impreso no aparecía. Hablando en cifras, esto suponía que 35.000 personas acababan por abandonar el trámite vía Web y que teniendo en cuenta que el proceso vía Web tenía un coste de 2 dólares cada uno y de 4 dólares vía tradicional, significaba que se estaban teniendo un coste adicional de 70.000 dolares por año por el simple hecho de no informar previamente del dato necesario para realizar el trámite por Internet.

Otro ejemplo bastante claro es el caso de las intranets. Obviamente, el tiempo que ahorremos a un usuario de la misma (normalmente un empleado de una compañía ) en realizar una tarea, será tiempo del que más tarde podremos obtener algún beneficio.

Do Government Agencies and Non-Profits Get ROI From Usability?

Netlife Research ha publicado su nueva versión del calendario de mala usabilidad. Este calendario trata de mostrar errores de usabilidad comunes con un pequeño tono de humor y que sean fácilmente comprensibles por todos los miembros que formen un equipo de un proyecto.

Bad Usability Calendar 2007 Finally Ready